Obchodní podmínky

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vztahy mezi společností Tichý Úspěch s.r.o., se sídlem V Tichu 123/45, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678 (fiktivní), zapsanou v obchodním rejstříku (dále jen "Poskytovatel") a zákazníky (dále jen "Zákazník") využívajícími služby a produkty Poskytovatele, zejména online kurzy, tréninky a programy (dále jen "Služby") nabízené prostřednictvím webových stránek www.tichyuspech.cz (dále jen "Webové stránky"). Tento dokument je klíčový pro pochopení práv a povinností obou stran.

1. Úvodní ustanovení a definice

1.1. Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. Smlouvou se rozumí jakákoli dohoda o poskytnutí Služeb, ať už uzavřená elektronicky, písemně nebo ústně, pokud to povaha Služby umožňuje.

1.2. Odesláním objednávky nebo registrací k využití Služeb Zákazník potvrzuje, že se důkladně seznámil s těmito VOP, porozuměl jim v plném rozsahu a že s nimi bezvýhradně souhlasí. Zákazník rovněž potvrzuje, že je plně svéprávný k uzavření takové smlouvy.

1.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP jednostranně měnit či doplňovat. O případných změnách bude Zákazník informován prostřednictvím Webových stránek nebo e-mailem. Pro již uzavřené smlouvy platí verze VOP účinná v okamžiku uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak.

1.4. Pojmy použité v těchto VOP mají následující význam: "Služby" zahrnují všechny produkty a služby nabízené Poskytovatelem, včetně, ale nikoli výhradně, online kurzů, webinářů, konzultací, digitálních materiálů a programů. "Zákazník" je jakákoli fyzická nebo právnická osoba, která objednává nebo využívá Služby Poskytovatele. "Webové stránky" označují internetovou doménu www.tichyuspech.cz a všechny její podstránky.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1. Zákazník objednává Služby primárně prostřednictvím objednávkového formuláře dostupného na Webových stránkách. V některých případech může být objednávka provedena i jiným dohodnutým způsobem komunikace, například e-mailem, vždy však s odkazem na tyto VOP.

2.2. Objednávka Zákazníka je považována za závazný návrh na uzavření smlouvy. Smlouva o poskytnutí Služeb je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel Zákazníkovi potvrdí přijetí objednávky (akceptace). Toto potvrzení může být zasláno elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem v objednávce. V případě Služeb placených předem je smlouva uzavřena až okamžikem připsání celé ceny Služby na účet Poskytovatele, pokud Poskytovatel nestanoví jinak.

2.3. Veškeré informace o Službách, včetně jejich podrobného popisu, obsahu, rozsahu a ceny, jsou transparentně uvedeny na Webových stránkách. Ceny Služeb jsou uváděny jako konečné, včetně všech daní a poplatků (např. DPH, je-li Poskytovatel plátcem), pokud není u konkrétní Služby výslovně uvedeno jinak.

2.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku Zákazníka, a to i bez udání důvodu, zejména pokud Zákazník v minulosti porušil smluvní podmínky nebo pokud má Poskytovatel důvodné podezření na zneužití Služeb.

3. Platební podmínky a ceny Služeb

3.1. Cena Služeb je splatná dle podmínek specifikovaných u každé jednotlivé Služby na Webových stránkách. Obvykle je cena splatná před zahájením poskytování Služby, pokud není dohodnuto jinak (např. u dlouhodobých programů s možností splátkového kalendáře).

3.2. Dostupné způsoby platby jsou jasně uvedeny na Webových stránkách během objednávkového procesu. Mezi běžné způsoby patří bankovní převod na účet Poskytovatele nebo platba prostřednictvím zabezpečené online platební brány. Zákazník je povinen uvést správné platební údaje a variabilní symbol, je-li vyžadován, pro správnou identifikaci platby.

3.3. Po úspěšném připsání platby na účet Poskytovatele bude Zákazníkovi vystaven a elektronicky zaslán daňový doklad (faktura) na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Zákazník souhlasí s použitím elektronické fakturace.

3.4. V případě prodlení Zákazníka s úhradou ceny Služby je Poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování Služeb až do úplného uhrazení dlužné částky, případně od smlouvy odstoupit. Poskytovatel je také oprávněn účtovat zákonný úrok z prodlení.

4. Dodání Služby a přístup k obsahu

4.1. U online kurzů, programů a digitálních materiálů je Služba považována za dodanou okamžikem, kdy Poskytovatel Zákazníkovi zpřístupní objednaný obsah. Toto zpřístupnění se typicky děje zasláním unikátních přístupových údajů (uživatelské jméno a heslo) k online platformě, zasláním odkazů ke stažení materiálů, nebo jiným vhodným elektronickým způsobem, a to vždy po úplném uhrazení ceny Služby.

4.2. Termíny konání živých tréninků, webinářů nebo individuálních konzultací jsou buď stanoveny předem v popisu Služby na Webových stránkách, nebo jsou dohodnuty individuálně mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. Zákazník je odpovědný za účast v dohodnutých termínech.

4.3. Přístup k online Službám je obvykle časově omezen dle specifikace u dané Služby. Zákazník je povinen chránit své přístupové údaje a nesdělovat je třetím osobám. Jakékoli neoprávněné sdílení přístupu může vést k okamžitému ukončení poskytování Služby bez nároku na vrácení peněz.

5. Odstoupení od smlouvy a storno podmínky

5.1. Zákazník, který je spotřebitelem (tj. fyzická osoba nejednající v rámci své podnikatelské činnosti), má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Toto právo se však nevztahuje na případy, kdy bylo s poskytováním Služby (např. zpřístupněním digitálního obsahu) započato s výslovným souhlasem Zákazníka před uplynutím této 14denní lhůty. Udělením souhlasu se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení Zákazník bere na vědomí, že ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

5.2. V případě digitálního obsahu, jako jsou online kurzy nebo e-knihy, Zákazník výslovně souhlasí s tím, že Služba mu bude poskytnuta (obsah zpřístupněn) ihned po uhrazení ceny, a tím bere na vědomí, že ztrácí právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě, jakmile mu byl digitální obsah dodán (zpřístupněn).

5.3. Oznámení o odstoupení od smlouvy musí být Poskytovateli doručeno prokazatelným způsobem, nejlépe písemně na adresu sídla Poskytovatele nebo elektronicky na kontaktní e-mail Poskytovatele uvedený na Webových stránkách, a to ve stanovené lhůtě.

5.4. Specifické storno podmínky pro jednotlivé kurzy, tréninky nebo programy (např. týkající se zrušení účasti na živých akcích) mohou být upřesněny v popisu dané Služby na Webových stránkách a mají přednost před obecnými ustanoveními těchto VOP.

6. Autorská práva a ochrana duševního vlastnictví

6.1. Veškerý obsah poskytovaný v rámci Služeb, včetně textů, videí, audio nahrávek, grafiky, prezentací, pracovních listů a dalších materiálů, je chráněn autorským právem a je duševním vlastnictvím Poskytovatele nebo třetích stran, které Poskytovateli udělily licenci k jejich užití. Zákazník zakoupením Služby získává pouze nevýhradní, nepřenosnou a časově omezenou (pokud je relevantní) licenci k osobnímu užití tohoto obsahu pro vlastní vzdělávací účely.

6.2. Zákazník není oprávněn obsah Služeb jakkoli dále šířit, kopírovat, nahrávat, sdílet s třetími osobami, upravovat, prodávat, pronajímat, půjčovat nebo jej využívat k jakýmkoli komerčním účelům či veřejné prezentaci bez předchozího výslovného písemného souhlasu Poskytovatele. Porušení tohoto ustanovení může vést k občanskoprávní i trestněprávní odpovědnosti a k nároku Poskytovatele na náhradu škody.

6.3. Jakékoli ochranné známky, loga nebo obchodní názvy použité v rámci Služeb jsou majetkem Poskytovatele nebo příslušných vlastníků a jejich použití bez souhlasu je zakázáno.

7. Odpovědnost za vady, reklamace a záruky

7.1. Poskytovatel odpovídá za to, že Služby budou poskytnuty v souladu s jejich popisem na Webových stránkách a s náležitou odbornou péčí. Poskytovatel však negarantuje dosažení konkrétních výsledků Zákazníkem, neboť úspěch závisí na individuálním úsilí, nasazení a dalších faktorech mimo kontrolu Poskytovatele.

7.2. Případné vady Služeb nebo reklamace je Zákazník povinen uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejlépe písemnou formou (e-mailem na kontaktní adresu), s podrobným popisem vady. Poskytovatel se zavazuje reklamaci vyřídit v zákonné lhůtě.

7.3. Služby jsou poskytovány "tak jak jsou" a Poskytovatel neposkytuje žádné výslovné ani implicitní záruky nad rámec zákonné odpovědnosti za vady, zejména pokud jde o vhodnost Služeb pro konkrétní účely Zákazníka, které nebyly Poskytovateli sděleny.

7.4. Poskytovatel nenese odpovědnost za přerušení poskytování Služeb způsobené technickými problémy na straně třetích stran (např. poskytovatele internetu, hostingové služby) nebo okolnostmi vyšší moci.

8. Ochrana osobních údajů

8.1. Zpracování osobních údajů Zákazníka se řídí Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na Webových stránkách (odkaz na Ochranu osobních údajů) a tvoří nedílnou součást těchto VOP. Zákazník odesláním objednávky potvrzuje, že se s těmito zásadami seznámil.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od data uvedeného na Webových stránkách, aktuálně od DD.MM.RRRR (datum bude vyplněno dynamicky nebo při generování). Nahrazují veškeré předchozí verze VOP.

9.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu nebo doplnění těchto VOP. Jakákoli změna bude Zákazníkům oznámena zveřejněním aktualizované verze VOP na Webových stránkách a případně e-mailem. Pro smlouvy uzavřené před datem účinnosti nových VOP platí VOP ve znění účinném k datu uzavření smlouvy, pokud se Poskytovatel a Zákazník nedohodnou jinak.

9.3. Veškeré vztahy neupravené těmito VOP se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, pokud je Zákazník spotřebitelem.

9.4. Případné spory vzniklé na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní budou řešeny primárně smírnou cestou a vzájemnou dohodou stran. Pokud nedojde k dohodě, budou spory s konečnou platností řešeny příslušnými obecnými soudy České republiky. Pro spotřebitelské spory je možné využít i mimosoudní řešení sporů u České obchodní inspekce.

9.5. Pokud by se některé ustanovení těchto VOP stalo neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, neovlivní to platnost, účinnost a vymahatelnost ostatních ustanovení. Strany se zavazují nahradit takové neplatné ustanovení novým, které co nejlépe odpovídá původnímu záměru.